Política de privacidad
Última actualización: 8 de noviembre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan este sitio web, usan la demostración o nos escriben a través del formulario de contacto.
1. Responsable del tratamiento
- Titular
- Jorge José García de Jalón Uixera
- NIF
- 25355152K
- Domicilio
- Avenida de la Ilustración 31, Zaragoza (España)
- Correo electrónico
- hola@citalvia.com
- Sitio web
- www.citalvia.com
Puedes escribirnos a hola@citalvia.com para cualquier cuestión sobre tus datos.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Situación | Datos | Finalidad y base legal |
|---|---|---|
| Formulario de contacto y solicitud de prueba | Nombre, concesionario, correo electrónico, teléfono (opcional), canal por el que recibes consultas y el mensaje que quieras añadir. Si pides empezar la prueba gratuita desde una demostración privada: nombre, teléfono o correo, cuándo prefieres que te llamemos y el concesionario de la demostración. | Responder a tu solicitud y, si procede, proponerte un diagnóstico, la prueba gratuita o el piloto. Base: tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD) y, cuando pidas información sobre el servicio, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). |
| Demostración con IA | Los mensajes que escribas en el chat de la demostración. No te pedimos datos personales y el sistema bloquea los que detecta (DNI, teléfono, correo, tarjeta). | Generar la respuesta de la demostración y revisar la calidad de sus respuestas para mejorarlas. Base: interés legítimo en ofrecer una demostración funcional y en mejorar el servicio (art. 6.1.f). Guardamos una copia de la conversación sin datos personales: antes de guardarla se sustituyen teléfonos, correos, nombres, documentos, cuentas y direcciones por marcas como «[teléfono]», y los mensajes con datos sensibles no se guardan. La copia va asociada a un identificador aleatorio de la conversación, no a ti; solo la ve el equipo de Citalvia y se borra a los 30 días. Si cuentas qué buscas (por ejemplo, «un SUV automático»), guardamos un resumen anónimo de la búsqueda, sin datos personales ni la conversación, para saber qué interesa. En la demostración no se recogen datos de contacto. |
| Control de uso de la demostración | Un código derivado de tu dirección IP mediante una función hash con clave secreta, y un contador de usos diarios. Se elimina en un máximo de 8 días. No incluye el contenido de las conversaciones. | Limitar el número de usos diarios para evitar abusos y controlar el coste. Base: interés legítimo en la seguridad y el buen funcionamiento del servicio (art. 6.1.f). |
| Demostraciones privadas para concesionarios | Si pruebas el chat en una página de demostración preparada para tu concesionario y rellenas su formulario: nombre, teléfono o correo y la conversación de prueba. | Enseñarte cómo llegaría un interesado a tu equipo. Base: medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). Llega solo a Citalvia, marcado como prueba, y se borra al cerrar la demostración o, como máximo, a los 180 días. Mejor si usas datos inventados. |
| Estadísticas de visitas | Página visitada, página desde la que llegas, tipo de navegador y de dispositivo, país aproximado y tiempos de carga, contados de forma agregada. Sin cookies, sin guardar nada en tu navegador y sin identificarte. | Saber cuántas personas visitan la web y qué páginas les interesan, para mejorarla. Base: interés legítimo (art. 6.1.f). Usamos Cloudflare Web Analytics. No se aplica al chat que Citalvia instala en la web de los concesionarios. |
| Navegación | Dirección IP y datos técnicos de la conexión, tratados por el proveedor de alojamiento. | Servir la web y mantener su seguridad. Base: interés legítimo (art. 6.1.f). |
La web pública no usa cookies propias ni de terceros, ni herramientas de publicidad. Para contar las visitas usamos Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni guarda nada en tu navegador. Solo el panel de clientes (acceso con código) usa una cookie técnica de sesión, necesaria para mantener la sesión iniciada durante 12 horas. El chat que Citalvia instala en la web de los concesionarios guarda la conversación en el almacenamiento de sesión de tu navegador mientras la pestaña está abierta, para que no se pierda al cambiar de página; no es una cookie. En el navegador se borra al cerrar la pestaña. Junto a la conversación se guarda un identificador aleatorio de la conversación (no te identifica), que sirve para guardar la copia sin datos personales descrita arriba. El chat de la demostración funciona igual.
3. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes del formulario: el tiempo necesario para atenderlas y, si no llegamos a tener relación comercial, hasta 12 meses desde el último contacto. Después se suprimen, salvo que la ley obligue a conservarlas.
- Contadores de uso de la demostración: se eliminan en un máximo de 8 días.
- Conversaciones de la demostración y del chat, sin datos personales: se eliminan a los 30 días de la última actividad.
4. Quién más accede a los datos
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con contrato de encargo de tratamiento o condiciones equivalentes:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento de la web, red de distribución de contenidos, base de datos de los contadores de uso de la demostración y de las conversaciones guardadas sin datos personales, y estadísticas de visitas sin cookies (Web Analytics). |
| Anthropic Ireland, Limited (grupo Anthropic) | Generar las respuestas de la demostración con inteligencia artificial. El mensaje que escribes en el chat se envía a este proveedor únicamente para responderte. |
| Resend | Envío del correo con tu solicitud del formulario a nuestra bandeja de entrada y de los avisos a los concesionarios. Los correos se envían desde servidores en Irlanda (Unión Europea); Resend es una empresa con sede en Estados Unidos. |
| Zoho Corporation (Zoho Mail, centro de datos en la Unión Europea) | Recepción y almacenamiento de los correos que nos envías o que recibimos desde el formulario. |
Algunos de estos proveedores están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En ese caso, las transferencias se realizan con las garantías que exige el RGPD, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales, y solo los comunicaremos a una autoridad cuando la ley lo exija.
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo a hola@citalvia.com e indicando de qué derecho se trata. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Datos de compradores de concesionarios clientes
Esta política se refiere a los datos de las personas que visitan este sitio, usan la demostración o nos contactan. Cuando Citalvia presta el servicio a un concesionario y trata datos de sus compradores, el concesionario es el responsable del tratamiento y Citalvia actúa como encargado, con arreglo al contrato de encargo que se firme con cada cliente.
Algunos concesionarios tienen una web hecha y alojada por Citalvia. En ese caso el titular de la web y responsable de los datos es el concesionario, que lo indica en su aviso legal y en su política de privacidad, y Citalvia la aloja y la mantiene por su encargo. Esas webs no usan cookies de seguimiento ni de publicidad.
Si escribes en el chat de la web de un concesionario que usa Citalvia, el responsable de tus datos es ese concesionario: consulta su política de privacidad, enlazada en el propio chat. Por encargo del concesionario, Citalvia guarda durante 30 días una copia de la conversación sin datos personales (los teléfonos, correos, nombres, documentos y direcciones que escribas se sustituyen por marcas antes de guardarla, y los mensajes con datos sensibles no se guardan) para revisar la calidad de las respuestas del asistente y corregirlas; solo la ve el equipo de Citalvia. La conversación completa, con tus datos, solo se guarda si dejas tus datos de contacto en el formulario del chat; en ese caso se guarda durante 180 días desde la última actividad, salvo que el concesionario indique otro plazo, y se envía un aviso por email al concesionario a través de Resend. Si el concesionario lo ha pedido, el aviso también se envía a su propio programa de gestión de clientes (CRM). Citalvia no recibe copia de esos avisos (solo los de prueba, antes de que el chat se active). Los teléfonos, emails o documentos que escribas en el texto del chat no se envían al proveedor de inteligencia artificial. Junto a cada mensaje, el chat indica la página de la web del concesionario en la que estás, para saber por qué coche preguntas. Si cuentas qué buscas (por ejemplo, «un SUV automático»), se guarda un resumen anónimo de la búsqueda, sin tus datos ni la conversación, para que el concesionario sepa qué coches le piden.
Las personas de los concesionarios que acceden al panel de Citalvia lo hacen con un código de acceso; para gestionar ese acceso tratamos su identificador de cliente y datos técnicos de la sesión, sobre la base de la relación contractual con el concesionario (art. 6.1.b RGPD).
7. Menores
Este sitio está dirigido a profesionales del sector del automóvil y no a menores de edad. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos y los eliminaremos.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Indicaremos arriba la fecha de la última actualización.